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Questions fréquentes

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    Quelles sont les conditions d’inscription et de désinscription des offres Move ?

    Les offres MOVE sont ouvertes à tous les conducteurs de véhicules électriques, clients SIG résident Genevois ou hors Genève.

    Il y a deux modes de facturation en fonction de ce critère :

    Si vous êtes en possession d’une carte MOVE et que vous souhaitez résilier votre abonnement :

    Si vous êtes un particulier, vous trouverez les conditions de résiliation de votre abonnement MOVE dans les conditions générales: La durée initiale minimale du Contrat est d’une année, à compter du 1er du mois qui suit l’envoi au Client, par SIG, de la carte MOVE, de l’identifiant et du mot de passe personnel.

    Le Contrat est ensuite reconduit tacitement d’année en année, sauf résiliation notifiée par courrier par l’une des parties avec un préavis minimal de deux mois pour la fin d’une année d’abonnement.

    Si vous êtes un professionnel, cela dépend des conditions définies dans votre contrat spécifique.

    Pour tout complément d’informations vous pouvez vous rendre sur le site www.move.ch et plus spécifiquement sur cette page qui montre la carte du réseau MOVE : http://www.move-net.ch/reseau-move/

    Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
    Comment et où puis-je commander l'accès au réseau de recharge public MOVE ?

    Vous trouverez toutes les informations utiles sur notre site web :
    Si vous êtes un particulier, veuillez remplir le formulaire de commande.
    Si vous êtes un professionnel, demandez un contact avec un conseiller. ​

    Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
    Quelles sont les tarifs et fonctionnalités de MOVE ?

    Si vous êtes un particulier, les tarifs et le détail des prestations sont présentés sur la page de présentation de l’offre MOVE.
    Si vous êtes un professionnel, veuillez prendre un contact avec un conseiller. ​​

    Si vous n’avez pas de carte MOVE, vous pouvez payer par SMS en suivant les instructions présentes sur la borne. Les tarifs sont présentés sur la page de présentation de l’offre MOVE.

    Les bornes MOVE de SIG sont alimentées en courant 100% renouvelable. 

    Il y a deux vitesses de recharge:
    À une borne rapide : au minimum 22 kW et moins de 50 kW
    À une borne ultra-rapide : supérieure à 50 kW
     

    Vous pouvez recharger avec votre carte en dehors de Genève mais uniquement sur une borne Move.

    Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
    Je souhaite changer de mot de passe ou signaler la perte de ma carte MOVE ?
    Vous pouvez communiquer au service client MOVE (0800 29 29 29) votre nouveau mot de passe de 4 à 6 caractères. Il entrera en vigueur dès le lendemain.
    En ce qui concerne la perte de votre carte MOVE vous pouvez également contacter le service client au même numéro qui annulera votre compte.
     
    Un nouveau set payant (identifiant, carte) vous sera transmis dans les meilleurs délais.
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    Quel est le nom de l'application smartphone ?
    Le nom de l’application smartphone est « e-kWh » de la société RWE.​
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    De combien de temps ai-je besoin pour recharger les batteries de mon véhicule ?
    Cela dépend du véhicule, de la capacité de la batterie et de la puissance que le véhicule tolère lors de la recharge.
    Aux bornes rapides, la puissance des bornes du réseau est de 22 kW. C’est-à-dire qu’elles rechargent une batterie de 22 kWh en une heure.
    Aux bornes ultra-rapides, avec une puissance de 50 kW, vous pouvez recharger entièrement votre voiture électrique en 20 minutes seulement. ​
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    Combien de bornes y-a-t-il dans le réseau ?

    Le réseau est en constante évolution et nous nous efforçons d’étendre notre offre via des partenaires, des entreprises ou des collectivités désirant profiter de conditions préférentielles et des bénéfices du produit. L’état de développement du réseau est disponible ici : http://www.move-net.ch/reseau-move/​​

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    Est-ce que les prises des bornes sont compatibles avec tous les véhicules ?
    Bornes rapides : la plupart des constructeurs livrent, avec le véhicule, un câble équipé d’une prise appropriée, type 2 / 500 V, compatible avec les bornes du réseau MOVE et qui représente le standard actuel pour les recharges de cette puissance.
    Bornes ultra-rapides : les bornes du réseau sont déjà équipées de connecteurs DC (CHAdeMO et CCS) ainsi qu’un connecteur AC de Type 2, assurant la compatibilité avec les standards des véhicules électriques du marché. ​
     
    Si vous cherchez à vous procuré un câble de recharge normalisé votre constructeur automobile est en mesure de vous en vendre. 
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    Lorsque je souhaite recharger mon véhicule, quelles sont les procédures à suivre ?
    L’ordre de branchement doit se faire selon les instructions du constructeur. Généralement, le câble se branche au véhicule en premier puis au point de recharge, situé sur les faces latérales de la borne, sous le clapet glissant de fermeture.
     
    Vous devez présenter votre carte sur les faces latérales, au-dessus de la prise. Un symbole (un point avec une série de demi-cercles) précise l’endroit où la carte peut être lue.
     
    Le témoin lumineux se trouve au-dessus des instructions, sur l’autocollant des points de charge, sur les faces latérales de la borne.
     
    La procédure d’arrêt est identique à la procédure d’activation, via le même support (carte ou smartphone).
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    Que dois-je faire si je rencontre l’un de ces problèmes lorsque je branche le câble ou quand je présente ma carte ?
    Câble de branchement :
    Carte MOVE :
     
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